12月16日-至今，清研城市研究院項目組按項目時間安排有序開展2016年北京地鐵乘客滿意度調查。項目組執行人員對北京市地鐵運營有限公司所轄的15條線路、抽樣的164座站點進行線下攔訪調查，攔訪地點從進站口到站臺，調查時段有高峰有平峰，調查對象有學生、上班族，從各個方面嚴格把控，確保本次調查的科學性、嚴謹性和權威性，為項目組充分了解2016年北京地鐵的乘客滿意度情況提供扎實的研究依據。今年項目的創新之處是通過大數據分析手段對乘客需求進行挖掘，有利于北京地鐵進一步針對性的完善提升服務，北京地鐵營銷部與會領導就今年的研究成果及創新給予了充分肯定，同時雙方就調查結果的內在原因、展現形式及下一步優化完善進行了意見的充分交流，為今后滿意度深入研究打下了堅實基礎。

2016年北京地鐵乘客滿意度調查